功效特点：
通俗？椋
一、电话交流？椋
1、座席登录、退出、示忙、示闲
2、座席转接、转吸收回、通话保存、通话保存收回、三方通话
3、ACD自动排队功效，按顺序自动分派，播放排队提醒音乐
4、接通自动报工号
二、录音？椋
1、呼入、呼出录音
2、录音盘问
3、单条录音点击试听
4、单条录音点击下载
5、录音磁盘满时自动笼罩最早录音
三、弹屏？椋
1、来电号码弹屏
2、相关客户资料弹屏
3、可在弹屏界面修改客户资料并生涯
四、通话纪录？椋
1、呼入通话纪录盘问
2、呼出通话纪录盘问
五、外呼？椋
1、人工在终端输入号码外呼
2、人工点击响应客户资料外呼
六、治理？椋
1、坐席账号统一web治理分派
可选？椋
一、电话交流？椋
1、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席
2、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码
3、座席分机呼出权限控制
4、IVR 语音导航菜单设置
5、分时间段日服、夜服或节沐日设置差别语音菜单
6、自动提醒排队行列数目，自动提醒排队超时
7、设置来电黑名单，自动屏障呼入呼出
8、班长座席/治理员举行监听、监听转通话、强拆、强插
9、班长座席/治理员强制其他座席示忙、示闲
10、支持VIP客户呼入优先处置惩罚分派、VIP呼入专属IVR、座席效劳
11、通话质检，邀宴客户举行知足度评分
二、录音？椋
1、按需实时控制录音起止
2、录音磁盘快满时告警
3、录音批量下载
4、录音准时自动下载
三、弹屏？椋
1、弹屏界面带历史通话纪录等信息
2、来电号码归属地自动提醒
3、来电号码营业类型自动提醒
4、来电弹屏界面可编辑条目
四、话务统计？椋
1、座席状态实时监控
2、排队行列实时监控
3、IVR呼入话务盘问统计
4、座席话务盘问统计
5、外呼话务盘问统计
6、通话纪录的EXCEL导出
7、按月、按日、准时盘问
8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计效果剖析
9、话务量报表：包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表
10、按需求自界说统计
11、呼入量、应答量、未接量的统计和盘问
12、呼出量、接通量、未接通的统计和盘问
13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长
五、外呼？椋
1、外呼号码导入
2、按外呼号码表系统自动外呼，呼通后转坐席
3、按外呼号码表系统自动外呼，呼通后听语音
4、外呼号码表按需分派
5、展望式外呼
六、治理？椋
1、账号权限设置
2、IVR流程无邪设置
3、IVR流程编辑
七、扩展？椋
1、支持客户资料自界说字段编辑
2、支持客户资料的EXCEL导入导出
3、支持客户品级设置
4、支持模糊盘问、自界说多条件盘问
5、支持知识库内容共享
6、支持按分类来设置知识库
7、支持远程IP座席安排，适用漫衍式呼叫中心组网
8、通讯录功效
9、通告通知功效
10、内部新闻通讯功效
11、挂机短信功效（需和短信网关对接）
12、短信群发、单发，点击客户发送（需和短信网关对接）
13、订单？
14、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接

物理属性：

典范应用：