实现价值：
(1) 建设一个统一的、面向客户的、一站式的综合性效劳接入平台，实现呼叫中心的基本话务功效。

(2) 提供故障申报、投诉建议受理、营业受理等处置惩罚流程，团结各地政府的现真相形，开发出针对政务系统的工单治理流程。

(3) 凭证政务系统提供的接口，实现工单信息的派发、盘问等功效。

(4) 提供电话、短信等多种接入渠道，最大可能的给客户提供利便的效劳。

(5) 提供专业化的效劳、延伸效劳时间、提高事情效率，从而降低运营本钱。

(6) 提高效劳效率，提升效劳质量，增添客户对公司的知足度，提升政府部分在市民心中的效劳形象。