凭证用户的差别需求，可以使用以下软件举行治理和使用。

      1.话务台

     话务台具备呼入期待功效，可以显示呼入行列的前5个来电，也可将其中5个来电的电话提前接听；箍梢孕薷姆旨恫问，设置叫醒效劳，电话聚会，还具备外地快捷键、外地通讯录等等的功效。

     2.软座席

     软座席具备呼入期待功效，可以显示呼入行列的N个来电，也可将其中某个来电的电话提前接听或转接等，还可以设置坐席状态，来电信息和通话纪录更周全；咕弑竿獾赝ㄑ堵伎焖倥涛。

支持准时电话聚会、自建电话聚会、牢靠电话聚会、会场录音、会场治理（音乐、闭音、踢出、通道录音、竣事聚会等）、多用户治理、集中账号治理等功效。

是基于JAVA的Flash流媒体Server，通过RTMP和HTTP协议传送视频数据。它完全是B/S架构，使得它可以无缝地与网站相衔接。支持音频、视频，能让你审查每个与会者的桌面。支持在线谈天，视频，文件共享，桌面共享。

内置多路数字录音功效，可同时对多条线路举行录音，无需单独购置录音装备，节约本钱。录音系统使用效劳器的硬盘生涯录音数据，录音时间更长，可同时对多路电话通话举行录音和盘问，凭证效劳器性能，提供500、1000、2000路以上电话同时录音，所录音文件为MP3名堂。

呼叫中心？榘ˋCD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功效。

ACD（智能话务分派）

       设置ACD行列，来电后系统可凭证响应的战略举行分派给坐席举行通话（战略如：所有振铃、轮询、接听最少、优先级和随即等）。

资助客户实现文本内容转换成TTS语音，接纳群呼方法实现语音通拨通知功效，节约事情职员逐一电话见告的时间，提高事情效率。

使用现有公用Internet网络资源，支持所有网络接入方法，周全支持SIP协议。支持电子文档到传真机、收传真到Email、收传真到打印机、收传真到短信、群发传真、多用户治理、集中传真治理以及提供第三方开发接口等功效。